女子修腳時因店員一句話大打出手！索賠三萬七合理嗎？

2025-06-30 05:53:18|網友 |來源：互聯網整理

6月29日，在長沙恒大名都店內的鄭遠元修腳房，發生了一起顧客與技師之間的沖突。張女士因對服務流程的完成情況產生分歧，與技師發生爭執，并最終演變成激烈的肢體沖突。目前，張女士已支付了3000元醫療費用，并提出37000元的索賠要求。然而，店方對此事件持有不同的觀點，此事已引起公眾的廣泛關注。

沖突緣起

當天，張女士前來接受修腳服務，然而她對技師的操作感到不熟練。當服務結束時，三個步驟僅完成了第二個。她認為技師的技術問題導致了服務流程的中斷，因此要求完成整個流程是合情合理的。然而，技師卻認為即便只完成兩步也足夠，雙方在交流過程中逐漸產生了分歧。

口角升級

監控資料顯示，在按摩服務結束后，雙方因流程未完全執行的問題引發爭執。技師認為張女士的言辭較為激烈，而張女士對此表示困惑，不明白為何自己不能要求完成整個流程。技師進而表示：“我生平首次遇到你這樣的人，以后請不要再來這家店”，這一言論使得矛盾進一步升級。

矛盾爆發

張女士表示，在技師聲稱“即便是對狗按摩我也不會對你做”之際，她下意識舉起手試圖阻止，卻被技師推開。緊接著，張女士用凳子揮向技師，技師亦以凳子還擊，導致張女士頭部受傷并開始出血。這一事件引發了軒然大波，現場局面一度陷入混亂。

女士索賠

截至目前，張女士已支付3000元用于醫療費用，她已向店家提出索賠，索賠內容涵蓋醫療費用、因誤工產生的費用以及精神損害賠償，總計37000元。張女士認為，技師未能完成服務，且態度惡劣，導致她身體受傷并承受了精神上的痛苦，因此她認為自己的索賠是合情合理的。

店方回應

唐先生，作為該店店長，指出雙方均存在過錯，但張女士是率先采取行動的一方。店方已表示愿意進行道歉，但對于張女士提出的五位數賠償要求，感到難以負擔。他進一步說明，此次事件導致店內三名員工受傷，同時張女士還對員工進行了言語上的攻擊，并率先動手打了人。

協商難題

唐先生指出，在服務流程尚未全部完成時，顧客可以與店鋪負責人進行溝通。店鋪方面表示愿意進行協商，但期望賠償金額能夠保持在合理且適當的范圍內。然而，張女士堅持自己的賠償要求，導致雙方在賠償金額上存在顯著分歧，進而使得協商過程陷入停滯。

關于這起沖突的解決方式，我們需探討張女士提出的索賠要求是否正當，以及商家應承擔何種責任。我們誠摯邀請各位發表評論，分享您的觀點，并對關注此類社會熱點表示支持。