小米 Yu7 訂車遇難題？承諾年底提車卻要等一年！這是咋回事？

2025-07-01 01:07:56|網(wǎng)友 |來源：互聯(lián)網(wǎng)整理

近期，杭州市民俞女士在預(yù)訂小米Yu7手機時，發(fā)現(xiàn)所承諾的提車時間與系統(tǒng)實際顯示的時間存在明顯差異。這一情況迅速引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。銷售人員所做出的承諾與系統(tǒng)展示的信息之間出現(xiàn)了顯著的分歧，導(dǎo)致消費者們感到極度困惑。

預(yù)定之初

數(shù)日前，杭州的俞女士順利預(yù)定了小米Yu7。如同眾多期待中的車主，她最關(guān)心的是提車的時間安排，這一點直接影響到年底購置稅政策的調(diào)整。在向銷售人員詢問具體提車時間時，對方給出了積極的回應(yīng)，確認年底提車是完全可行的，成功幾率在80%-90%之間。銷售人員還透露，小米擁有兩家工廠，每月的產(chǎn)量分別為3萬輛。基于這些信息，俞女士最終做出了購買決定。

現(xiàn)實落差

俞女士完成支付后，小米汽車的官方后臺系統(tǒng)顯示，該車輛預(yù)計將在52至55周內(nèi)完成交付，即大約一年之后。銷售顧問對于這一交付時間表示了疑惑，并指出通常情況下，標注為“預(yù)計”的交付時間往往會有所提前，但俞女士對此已不再抱有信心。她堅決要求，必須為她辦理定金的退還手續(xù)。

門店回應(yīng)

記者到達杭州拱墅區(qū)的吾悅廣場小米汽車專賣店，卻未見到負責(zé)銷售的員工。通過電話聯(lián)系，該員工說明訂單合同中已明確規(guī)定，訂單一旦確定便不得退款，同時否認自己曾作出過任何具體承諾。蔣店長指出，店內(nèi)明文規(guī)定，員工不得擅自承諾確切的提車日期。至于銷售人員是否曾向俞女士透露年底有高達80%至90%的提車可能性，他表示對此情況無法給出明確答復(fù)。

證據(jù)缺失

門店透露，盡管俞女士與銷售人員就購車事宜有過溝通，但她并未保存相關(guān)證據(jù)，這使得雙方的具體對話內(nèi)容難以查證。俞女士表示，在訂單提交階段，APP沒有給出提車時間的提示，銷售人員卻強調(diào)這是訂單能否成功的關(guān)鍵；但門店方面則稱并未作出明確承諾，雙方對此觀點不一。

記者調(diào)查

記者在活動現(xiàn)場進行了訂單的嘗試預(yù)訂，系統(tǒng)在支付環(huán)節(jié)前顯示，預(yù)計的交貨周期介于37至40周之間。據(jù)門店工作人員說明，一旦訂單被鎖定，消費者將不具備取消預(yù)訂或調(diào)整配置的權(quán)限。這種情況的出現(xiàn)，是由于應(yīng)用程序上訂單量的急劇上升，導(dǎo)致計算所需時間延長。公司管理層會根據(jù)生產(chǎn)計劃的調(diào)整，實時調(diào)整并展示交貨時間。但值得注意的是，在俞女士下單時，并未收到此類交貨時間的提示信息。

官方動態(tài)

6月27日，小米汽車副總裁李肖爽在微博上公布消息，提到由于訂單量在短時間內(nèi)急劇上升，預(yù)計當天晚上系統(tǒng)將對交付周期進行更新。同日，俞女士下單購車，但次日她發(fā)現(xiàn)，她的車輛交付時間將被推遲至超過50周。盡管如此，她仍舊認為銷售人員的回應(yīng)是決定是否購買車輛的關(guān)鍵因素。

小米汽車的交付日期與先前承諾的時間不符，這一情況使得消費者俞女士遭遇了不便。針對此情況，你認為俞女士是否能夠成功退還已支付的預(yù)付款？