上海動(dòng)物園喂嬰兒喝奶起爭(zhēng)議？園方通報(bào)背后究竟咋回事

2025-07-02 10:19:39|網(wǎng)友 |來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)整理

上海動(dòng)物園“喂奶風(fēng)波”引廣泛關(guān)注，園方進(jìn)行調(diào)查并致歉

近期，上海動(dòng)物園發(fā)生的“家長(zhǎng)喂幼崽哺乳遭驅(qū)逐”事件在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了廣泛關(guān)注，吸引了眾多公眾的注意。這一事件同時(shí)暴露了公共服務(wù)業(yè)在人性化服務(wù)提升方面的緊迫需求。為此，上海動(dòng)物園已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，并且已經(jīng)對(duì)外發(fā)布了調(diào)查結(jié)果和通報(bào)。

事件緣由

2025年6月14日，茅先生攜其伴侶及十個(gè)月大的幼子抵達(dá)上海動(dòng)物園進(jìn)行游覽。在科學(xué)教育館的展示區(qū)，他們?cè)噲D用奶瓶為嬰兒哺乳，此舉遭到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的阻止，隨之引發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)。茅先生隨即將此事反映至動(dòng)物園管理層，并強(qiáng)烈要求工作人員致歉，該事件隨即引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。

園方初步回應(yīng)

6月24日，上海動(dòng)物園就相關(guān)事件發(fā)表初步聲明，強(qiáng)調(diào)其員工已按照相關(guān)規(guī)程履行了職責(zé)，因此無(wú)需進(jìn)行道歉。同時(shí)，動(dòng)物園方面再次提醒游客，在哺乳期間應(yīng)將嬰兒帶入母嬰室。工作人員進(jìn)一步說(shuō)明，事件發(fā)生地點(diǎn)位于科教館二樓，該樓層正是“上海動(dòng)物園建園70年回顧展”的展覽區(qū)域。考慮到展品主要為紙質(zhì)藏品，因此該展廳內(nèi)禁止飲用任何液體。這一回應(yīng)引發(fā)了事件的進(jìn)一步熱議，網(wǎng)友們對(duì)此持有不同的觀點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果與致歉

6月30日夜間，上海動(dòng)物園公布了一則通告，經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作人員在勸阻茅先生及其親屬投喂動(dòng)物的過(guò)程中，其應(yīng)對(duì)方式存在不足之處。動(dòng)物園方面承認(rèn)，對(duì)員工的培訓(xùn)工作尚有欠缺，并且對(duì)茅先生的投訴處理未能達(dá)到其期望，這一情況對(duì)茅先生一家造成了傷害，動(dòng)物園對(duì)此表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。動(dòng)物園方面同時(shí)表示，他們已經(jīng)主動(dòng)與茅先生進(jìn)行了溝通，并且成功地獲得了他的認(rèn)同。

行業(yè)現(xiàn)狀

調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)攜帶幼兒的家庭進(jìn)行旅游的年增長(zhǎng)率高達(dá)12%，然而，公共區(qū)域提供的母嬰設(shè)施普及率卻只有68%。以上海動(dòng)物園為例，該動(dòng)物園內(nèi)唯一的母嬰室位于較偏僻的區(qū)域，游客需步行約15分鐘才能到達(dá)，且指示標(biāo)識(shí)不夠明顯，設(shè)施條件較為簡(jiǎn)陋，僅配備了洗手盆和垃圾桶。這一狀況導(dǎo)致攜帶幼兒的家庭在出行時(shí)往往面臨困境。

引發(fā)公眾思考

該事件引起了網(wǎng)友們的廣泛討論和深刻反思，大多數(shù)網(wǎng)友普遍認(rèn)為，公共服務(wù)的提供應(yīng)當(dāng)更加注重人性化。對(duì)于攜帶著嬰兒旅行的游客來(lái)說(shuō)，當(dāng)面臨這類需求時(shí)，他們期待獲得更加周到的、更加適合的安排。除此之外，這一事件還促使更多的人開(kāi)始關(guān)注公共場(chǎng)所母嬰設(shè)施建設(shè)的必要性和緊迫性。

后續(xù)改進(jìn)方向

上海動(dòng)物園明確表示，將汲取本次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和人文關(guān)懷水平，努力為游客營(yíng)造更舒適的游覽體驗(yàn)。同時(shí)，該園誠(chéng)摯邀請(qǐng)社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督。

上海動(dòng)物園近期公布的整改計(jì)劃受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，眾多人士普遍關(guān)心這些新舉措是否能夠滿足攜幼同行的家庭游客的需求。誠(chéng)邀廣大讀者在評(píng)論區(qū)分享您的觀點(diǎn)。此外，請(qǐng)不要忘記為本文點(diǎn)贊，并推薦給更多朋友。